Neukundenanlage (Deutsche Telekom)

Allgemein

Die Anlage eines neuen Kunden kann bei Bedarf auch kurzfristig über die Hotline des BusinessPartner Portal / PAM (Partner Account Manager) erfolgen.

z.B. notwendig bei kurzfristiger Portierung oder auch um einen sauberen Auftrag aus dem Tool SeCeIT generieren zu können.

Informationen der Telekom (Auszug aus dem BusinessPartner Portal)

Sie können über das Business Partner Portal auch einem neuen Kunden ein Produkt der Deutschen Telekom/Geschäftskunden buchen. Sie müssen jedoch gegenüber der Buchung für Bestandskunden folgende Besonderheiten beim Bestellvorgang beachten:

1. Wählen Sie den Button Neukunde in der Auftragsverwaltung aus
2. Erfassen Sie wie gewohnt alle Daten vollständig zum Kunden sowie zum Produkt
3. Geben Sie keine Kundennummer in das Feld Kundennummer ein
4. Sie finden hier auch eine Unterlage zum Wechsel von Privat- zu Geschäftskunden

Spezialfall Wechsel von Privat- zu Geschäftskunden:  Ist der Kunde als Privatkunde bei der Telekom geführt und wünscht den Wechsel zum Geschäftskunden, gehen Sie bitte wie im folgenden Dokument beschrieben vor: Checkliste zum Wechsel von Privat- zu Geschäftskunden neuen Kunden

Bei im Handelsregister eingetragenen Firmen: bei inländischen Firmen, Vereinen, Partnergesellschaften, wie beispielsweise GmbHs, AGs, e.K., e.V., etc. die im Handelsregister eingetragen sind, laden Sie bitte den Handelsregistereintrag (nicht älter als sechs Monate) über den Upload-Button hoch bei ausländischen Firmen (Ltd. etc.): Geben Sie die internationale Umsatzsteuernummer an und laden ein Firmenschreiben mit lesbarem Briefkopf hoch. Bei Privatkunden, die in das Geschäftskundensegment wechseln wollen, ist zusätzlich zu den obigen Legitimationsunterlagen, eine schriftlich vom Kunden unterzeichnete Einverständniserklärung dem Auftrag beizufügen.

Bei nicht im Handelsregister eingetragenen Firmen/Freiberuflern: Laden Sie den Gewerbenachweis und eine lesbare Kopie beider Seiten des gültigen Personalausweises der Firmeninhaber hoch oder eine Kopie des Reisepasses und der gültigen Meldebestätigung. Bei Freiberuflern wie z.B. Ärzten, Rechtsanwälten, Steuerberatern, etc. muss die Kammerzulassung und eine Kopie beider Seiten des gültigen Personalausweises angefügt werden. Für Freiberufler, ohne angemeldetes Gewerbe, muss die jeweilige gewerbliche Steuernr. und eine Kopie beider Seiten des gültigen Personalausweises hochgeladen werden. Neu: Bei natürlichen Personen müssen Sie immer auch das Geburtsdatum des Kunden mit erfassen! (Neuerung im Telekommunikationsgesetz) Bei Privatkunden, die in das Geschäftskundensegment wechseln wollen, ist zusätzlich zu den obigen Legitimationsunterlagen, eine schriftlich vom Kunden unterzeichnete Einverständniserklärung dem Auftrag beizufügen.

Kommunale Einrichtungen werden ohne Eintrag im Register akzeptiert, es bedarf jedoch einer Vollmacht für den Auftraggeber, der sich zudem mittels Personalausweis identifiziert , sowie dem Briefpapier. Diese Unterlagen bitte mit dem Auftrag hochladen.

1. Speichern Sie den Auftrag unbedingt im Status 40 ab
2. Dadurch wird der Auftrag an den Partnervertriebsinnendienst weitergeleitet
3. Da Neukunden noch keine Kundennummer haben, wird die Produktbuchung erst dann weiter bearbeitet, wenn der Kunde bei uns angelegt worden ist.
4. Unser Innendienst prüft den Kunden, generiert eine neue Kundennummer und leitet den Auftrag an den Kundenservice weiter, so dass der Kunde sein Produkt erhält.

Bitte setzen Sie keinen Winback-Haken.

Stellen Sie bitte für eine zeitnahe Bearbeitung des Kundenauftrages die Vollständigkeit der erforderlichen Dokumente sicher.

Bitte halten Sie sich genau an diesen Prozess. Ansonsten kann eine korrekte Bearbeitung Ihres Auftrags nicht gewährleistet werden. Eine fehlerhafte Zuordnung der Aufträge könnte die Folge sein, mit anderen Konditionen, als von Ihren Kunden gewünscht.

PDF Leitfaden zur Neukundenanlage (Deutsche Telekom)